Destek

Critsy ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Yaygın sorunlarla ilgili bilgileri aşağıda bulabilir veya bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Destek E-postası:
hello@critsy.app

Destek ekibiyle iletişime geçerken, mevcutsa Critsy Player ID’nizi, cihaz modelinizi, işletim sistemi sürümünüzü ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin. Bu bilgiler talebinizi daha hızlı incelememize yardımcı olur.

Satın Almalar ve Abonelikler

Uygulama içi satın alma veya Critsy Club aboneliğinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, öncelikle orijinal satın alma işleminde kullandığınız Apple App Store veya Google Play hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun.

Satın alma ile ilgili sorunlarda lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

ilgili ürün veya abonelik;
iOS veya Android kullanıp kullanmadığınız;
satın alma işleminin yaklaşık tarihi; ve
mevcutsa Critsy Player ID’niz.

Lütfen tam ödeme kartı bilgilerinizi, Apple ID parolanızı, Google parolanızı veya diğer hesap parolalarınızı göndermeyin.

Ödemeler Apple App Store veya Google Play tarafından işlenir. Critsy, tam ödeme kartı bilgilerinizi doğrudan toplamaz veya saklamaz.

Satın Almaları Geri Yükleme

Uygun satın almalar Critsy içerisinde bulunan satın alma veya abonelik seçenekleri üzerinden geri yüklenebilir.

Orijinal satın alma işleminde kullandığınız Apple App Store veya Google Play hesabını kullandığınızdan emin olun.

Geçerli bir satın alma doğru şekilde geri yüklenmiyorsa:

hello@critsy.app

adresinden bizimle iletişime geçin ve Critsy Player ID’nizi ve kullandığınız platformu belirtin.

Critsy Club

Critsy Club abonelikleri, aboneliğin satın alındığı mağaza üzerinden yönetilir.

Apple App Store

Critsy Club aboneliğinizi Apple hesabınızın abonelik ayarları üzerinden yönetebilir veya iptal edebilirsiniz.

Google Play

Critsy Club aboneliğinizi Google Play abonelik ayarları üzerinden yönetebilir veya iptal edebilirsiniz.

Critsy’yi veya Critsy oyun hesabınızı silmeniz, aktif Apple App Store veya Google Play aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez.

İadeler

Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalar genel olarak ilgili mağazanın ödeme ve iade politikalarına tabidir.

İade talepleri için ilgili satın alma işlemine yönelik Apple veya Google tarafından sağlanan iade sürecini kullanın.

Apple veya Google sizi bir satın alma sorunuyla ilgili olarak Critsy geliştiricisine yönlendirirse:

hello@critsy.app

adresinden bizimle iletişime geçin.

Hesap veya Oyun İlerlemesi Sorunları

Critsy, oynamaya başladığınızda otomatik olarak teknik bir anonim oyun hesabı oluşturur.

Hesabınız aşağıdaki gibi bilgileri içerebilir:

oyun ilerlemesi;
yıldızlar ve skorlar;
oyun içi para;
envanter;
satın alınmış haklar;
abonelik durumu; ve
oyun ayarları.

İlerlemeniz, bakiyeniz, satın almalarınız veya diğer hesap bilgileriniz hatalı görünüyorsa destek ekibiyle iletişime geçin ve mevcutsa Critsy Player ID’nizi ekleyin.

Critsy anonim hesaplar kullandığı için yalnızca bir e-posta adresi oyun hesabınızı belirlemek için yeterli olmayabilir.

Teknik Sorunlar ve Hatalar

Critsy çökerse, donarsa, beklenmedik şekilde davranırsa veya bir hata tespit ederseniz mümkün olduğunca ilgili bilgiyle bizimle iletişime geçin.

Faydalı bilgiler şunları içerir:

cihaz modeli;
iOS veya Android sürümü;
Critsy sürümü;
sorunun meydana geldiği oyun modu veya bölüm;
sorun oluşmadan hemen önce ne olduğu; ve
mevcutsa ekran görüntüleri veya ekran kayıtları.

Lütfen hataları veya güvenlik açıklarını kasıtlı olarak kötüye kullanmayın.

Reklam Sorunları

Critsy, Google AdMob aracılığıyla reklam gösterebilir.

Uygunsuz, bozuk, yanıltıcı veya teknik olarak sorunlu bir reklamla karşılaşırsanız destek ekibiyle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:

mümkünse reklamın ekran görüntüsü;
reklamın yaklaşık görüntülenme tarihi ve saati;
bulunduğunuz ülke veya bölge; ve
reklamın geçiş reklamı mı yoksa ödüllü reklam mı olduğu.

Güvenli olmadığını düşündüğünüz bir reklamla daha fazla etkileşim kurmayın.

Bildirimler

Critsy isteğe bağlı oyunla ilgili bildirimler sunabilir.

Bildirimleri istediğiniz zaman cihaz ayarlarınız üzerinden etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Hesap Silme

Critsy hesabınızı kalıcı olarak doğrudan şu bölümden silebilirsiniz:

Critsy → Ayarlar → Hesabı Sil

Artık oyuna erişiminiz yoksa Critsy Hesap Silme sayfası üzerinden hesap silme talebinde bulunabilir veya:

hello@critsy.app

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Doğru anonim hesabın belirlenebilmesi için mevcutsa lütfen Critsy Player ID’nizi ekleyin.

Critsy hesabınızı silmeniz, aktif Apple App Store veya Google Play aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez.

Gizlilik ve Veri Talepleri

Critsy’nin kişisel verileri nasıl işlediği hakkında bilgi almak için Critsy Gizlilik Politikası’nı inceleyin.

Gizlilikla ilgili sorular veya veri talepleri için:

hello@critsy.app

adresinden bizimle iletişime geçin.

Destek Ekibiyle İletişime Geçin

Yukarıdaki bilgilerle sorununuzu çözemiyorsanız Critsy Destek ile iletişime geçin:

E-posta: hello@critsy.app

Bu sayfadaki iletişim formunu da kullanabilirsiniz.

Sorunu belirlememiz ve incelememiz için yeterli bilgi sağlayın; ancak parola, tam ödeme kartı bilgileri veya gereksiz kimlik belgeleri göndermeyin.

Satın alma ve ücretli içeriklerle ilgili destek talepleri, geçerli Apple App Store ve Google Play gerekliliklerine uygun şekilde ele alınır.

Yararlı Bağlantılar

Gizlilik Politikası
Kullanım Koşulları
Çerez Politikası
Hesap Silme

Geliştirici

Mehmet Alper Alp
Critsy Geliştiricisi
Türkiye

E-posta: hello@alperxalp.com

Critsy